关于开展2020年第一季度客户回访的通知
各有关单位：
为周全提升企业服务水平， ，，，提高客户知足度， ，，，经公司研究， ，，，决议开展2020年第一季度客户回访活动。。。。。现将有关事项通知如下：
一、目的
强化以客户为中心的服务理念， ，，，完善客户知足度指标系统， ，，，规范服务行为， ，，，提升服务标准， ，，，确保与业主信息相同。。。。。
二、回访规模
2017年1月1日以来承接的项目业主及关联单位均为本次客户回访工具。。。。。
三、活动组织
为确保本次活动高质量开展， ，，，特建设太平洋在线xg111咨询客户回访向导小组， ，，，分工如下：
组 长：徐希萍 执行董事
副组长：葛 群 副总裁
丁 东 副总裁
宋东安 副总工
组 员：各中心认真人及各分公司认真人
回访向导小组办公室设在市场开发中心， ，，，肩负向导小组日常事情。。。。。办公室主任由市场开发中心总司理王伟兼任。。。。。
四、开展形式
本次客户回访将以邮件、电话、实地造访等多种形式完成回访， ，，，取得市场体现和客户服务知足度的视察效果。。。。。
五、事情安排及要求
1、各单位认真人为本次客户回访活动的第一责任人， ，，，务必高度重视、提高站位， ，，，充分熟悉到本次回访活动是落实公司“以客户为中心、客户利益至上”的企业文化， ，，，做到客户回访一个都不可少。。。。。
2、回访效果于2020年4月15日前回传至公司邮箱：cdglsc@163.com。。。。。
3、2020年4月下旬召开总结大会， ，，，各市场战略群总裁对回访信息反馈效果举行核查。。。。。对本次回访历程中体现突出的单位及个人给予表扬， ，，，对回访不到位的单位和部分将凭证有关划定给予处理。。。。。
联系人：王 伟 、丁希君
联系电话：0371-67789598、18638009627、18623715816
附件：太平洋在线xg111咨询2020年第一季度客户知足度回访表
二〇二〇年四月二日
